记得以前坐火车的时候，还有个旅客留言本，但我没写过，觉得有意见写了也没什么用。特别对于不在乎你评价的垄断企业来说。
到了互联网时代，看到很多公司的官网里，也都有个意见和建议，或是留言的页面。我想大概也没人愿意去告知这个企业自己的想法，除非是要投诉，但留言是掌握在公司手里，不利的都会删除。
没有用的功能为什么保存下来，大概只是企业想给不了解的客户一种容纳百川意见的错觉吧。
我觉得，客户给你的吹捧完全可以忽略不计，关键是客户的批评，这是企业付钱也买不到的。
最近写了几篇文章，都是关于自媒体写作平台的，不管他们能否看到这样的批评意见，我表达了我的想法。说实在的，公司花钱请人专门去做用户体验，怎么就不愿意听听真正客户的意见。
对于存在多个产品竞争的市场，客户是没有必要也没有任何义务去给你反馈的。App用不好，我卸载了换一个，这个网站不好用试试别的，这家餐馆不好，我大不了下次不去了，顺便告知一下朋友和朋友圈，以免吃亏上当。
有的软件，卸载的时候还要问我为何卸载？我实在没有义务告知你，因为不好用我去卸载，这时候你还问我为什么，你不是流氓吗？你以为谈恋爱，被人踹了还必须得告诉你为何不爱你了吗！
对待这样的企业，其实客户不必生气，任凭他们蠢下去，自有倒闭的一天。所以，对于我关于自媒体或其他问题的批评，大抵是没必要写给你看的。
停了网易号之后没多久，网易号运营加我微信问我，文章质量挺好的，为什么停更了呢？看在他诚信加我，就告诉他说，网易号升星太慢，文章没有阅读量之类的。他告诉我说，刚开始就这样，阅读量与活跃度有关云云。我只能说，我知道了。
既然一开始不想好了怎么运营，何必要再通过人工询问意见呢？真的，你就想着能够赶上互联网的潮流，可以啊，但要用心一点，做好你的产品，再说一次，市场上不只一家你这样的平台，你不费心思从作者角度考虑，作者何必衷心待你呢？
市场就是这样，经济学家早就说过，在市场里，客户用脚投票。在互联网时代，客户用的是手，卸载了就行。